El UX Writing es una disciplina clave en el diseño de experiencias digitales, pues se encarga de crear los textos que guían al usuario a través de una interfaz, buscando siempre facilitar su interacción con la aplicación o el sitio web. Sin embargo, como cualquier otra disciplina, el UX Writing tiene sus propios desafíos. En este artículo, exploraremos los errores más comunes en esta práctica y cómo evitarlos para crear experiencias más fluidas y satisfactorias para los usuarios.
1. Usar un lenguaje complicado o técnico
Uno de los errores más frecuentes en UX Writing es el uso de un lenguaje excesivamente técnico o complejo. Los usuarios no siempre tienen el conocimiento necesario para entender términos especializados, por lo que el objetivo del UX Writing debe ser la claridad y simplicidad.
Cómo evitarlo: Opta por un lenguaje claro y sencillo. Si es necesario usar términos técnicos, asegúrate de ofrecer explicaciones o glosarios accesibles. El uso de un tono amigable y directo también contribuye a mejorar la comprensión.
2. Falta de coherencia en el tono y estilo
El tono y estilo de la redacción en la interfaz deben ser coherentes a lo largo de toda la experiencia. La inconsistencia en el tono puede confundir a los usuarios o incluso hacer que la marca pierda su identidad.
Cómo evitarlo: Establece una guía de estilo clara desde el principio, que detalle el tono, las palabras y las expresiones que deben usarse en todos los textos. Esto asegura que los usuarios reciban una experiencia consistente y coherente en cada interacción.
3. No anticipar las necesidades del usuario
En ocasiones, los textos de la interfaz se enfocan demasiado en lo que la empresa quiere comunicar y no en lo que el usuario necesita saber en cada momento. Esto puede llevar a que el usuario se sienta perdido o frustrado.
Cómo evitarlo: Es fundamental entender las necesidades del usuario en cada etapa de la interacción. Los textos deben anticipar las dudas del usuario y proporcionar la información necesaria de forma clara y oportuna. Para lograrlo, realiza investigaciones y pruebas de usuario regularmente.
4. Larga extensión en los textos
Otro error frecuente es escribir textos demasiado largos para las interfaces. Los usuarios suelen leer en dispositivos pequeños, y los bloques de texto extensos pueden ser difíciles de consumir, lo que disminuye la experiencia de usuario.
Cómo evitarlo: Sé conciso y directo. Usa frases cortas y simples. Divide los textos largos en párrafos más pequeños y usa títulos o subtítulos para facilitar la lectura. Asegúrate de que cada palabra tenga un propósito claro y no sea redundante.
5. No hacer uso adecuado de los microcopys
Los microcopys son los pequeños textos que guían a los usuarios a través de las interacciones más pequeñas: botones, notificaciones, mensajes de error, etc. Un mal microcopy puede generar confusión o frustración.
Cómo evitarlo: Los microcopys deben ser claros, útiles y motivadores. En lugar de utilizar frases genéricas como «Haga clic aquí», usa textos que expliquen claramente la acción que se va a realizar, como «Agregar al carrito» o «Continuar con la compra». Además, asegúrate de que los mensajes de error sean claros y proporcionen soluciones posibles.
6. No adaptar el contenido a la cultura y el contexto
El contexto y la cultura del usuario son factores clave en la escritura de UX. Un error común es usar frases o referencias que no son universales o que no se adaptan al contexto cultural del público al que se dirige el producto.
Cómo evitarlo: Adapta los textos a las características culturales y regionales de tus usuarios. Si tu producto está destinado a un público internacional, asegúrate de hacer pruebas con usuarios de diferentes países y tener en cuenta variaciones en el idioma o las costumbres. Utiliza una escritura inclusiva que se entienda de manera global.
7. Ignorar los errores de la interfaz y no corregirlos a tiempo
El UX Writing también está relacionado con la corrección de errores en la interfaz. Mensajes confusos, instrucciones incorrectas o alertas mal redactadas pueden generar frustración.
Cómo evitarlo: Asegúrate de que todos los mensajes de la interfaz sean revisados y actualizados regularmente. Implementa pruebas de usabilidad para detectar posibles errores en la redacción y corrígelos de manera oportuna. Esto mejora la eficiencia del usuario y la calidad de la experiencia general.
El UX Writing es esencial para crear experiencias de usuario fluidas, agradables y eficientes. Para evitar los errores más comunes, es necesario centrarse en la claridad, la coherencia, la anticipación de las necesidades del usuario y la adaptabilidad cultural. Siguiendo estas buenas prácticas, se pueden diseñar textos que realmente mejoren la interacción con el producto digital, asegurando una experiencia de usuario más positiva y efectiva.
