Los mapas de calor enseñan lo que las métricas de tráfico callan: dónde hace clic la gente, hasta dónde baja con el scroll y qué partes de la página ni siquiera mira. El mercado que las ofrece, eso sí, se ha movido mucho en los últimos meses. Smartlook ha anunciado su cierre por fases, la página de precios de Hotjar redirige hoy a la de Contentsquare y Microsoft reparte una herramienta equivalente sin coste ni límite de tráfico. Esta es la situación de cada opción y lo que cuesta.
Los importes proceden de las páginas de precios oficiales consultadas el 19/09/2026 y corresponden a la facturación anual, que en casi todas las herramientas sale más barata que la mensual.
| Herramienta | Plan gratuito | Desde | Fuerte en |
|---|---|---|---|
| Microsoft Clarity | Sí, sin límite de tráfico | Gratuito | Empezar sin presupuesto |
| Hotjar (Contentsquare) | Sí, 200.000 sesiones al mes | 49 dólares al mes | Mapas de calor y encuestas en la misma consola |
| Crazy Egg | Sí, con límites | 29 dólares al mes | Mapa de confeti y pruebas A/B |
| Mouseflow | Sí, 500 sesiones al mes | 25 dólares al mes | Embudos y análisis de formularios |
| Lucky Orange | No, prueba de 7 días | 32 dólares al mes | Chat en vivo junto al análisis |
| PostHog | Sí, 5.000 grabaciones al mes | Gratuito hasta ese límite | Equipos técnicos y código abierto |
| Smartlook | Solo hasta 30/09/2027 | Ya no se vende | Nada nuevo: está en cierre |
Microsoft Clarity, el que cambió el suelo del mercado
Clarity es la razón por la que hoy cuesta justificar un plan de pago solo para ver dónde hace clic la gente. Microsoft lo ofrece gratis, sin límite de tráfico y con mapas de calor de clic y de scroll, grabaciones de sesiones y resúmenes automáticos. La propia herramienta declara más de dos millones de sitios y aplicaciones instalados y se presenta como preparada para el RGPD y la CCPA californiana.
Lo que no hay es plan de pago, y eso tiene consecuencias: no existe un escalón con soporte contratado ni compromisos de servicio, y el proyecto evoluciona al ritmo que decida Microsoft. Para un sitio pequeño o mediano rara vez importa; para un comercio electrónico que depende de esos datos para decidir inversión, sí conviene tenerlo en cuenta.
Hotjar ya se vende como Contentsquare
Hotjar fue durante años la respuesta por defecto y sigue funcionando, pero su página de precios redirige a la de Contentsquare, la empresa que lo compró, y lo que se contrata ahí ya se llama Experience Analytics. El plan gratuito recoge hasta 200.000 sesiones al mes en un único proyecto, con mapas de calor, embudos y repeticiones de sesión, aunque solo captura el 5 % de las sesiones (con un tope de 10.000) y guarda un mes de datos. El plan Growth arranca en 49 dólares al mes con pago anual y sube el histórico a trece meses; los clientes europeos se facturan en euros.
El cambio importa más de lo que parece. La cifra de 200.000 sesiones suena generosa, pero el límite real del plan gratuito está en el porcentaje de grabación y en el mes de histórico, no en el volumen. Quien buscaba «Hotjar gratis» sabiendo que tenía 35 sesiones diarias se encuentra con otra estructura de planes y conviene revisarla antes de dar por hecho nada.
Smartlook se apaga: las fechas que conviene apuntar
Smartlook, que fue de las opciones más recomendables por su motor de filtrado, está en retirada ordenada después de su integración en Cisco. La compañía ha publicado el calendario completo: desde el 31/05/2026 no se venden nuevas suscripciones, desde el 31/08/2026 no hay renovaciones ni ampliaciones, el soporte termina el 31/08/2027 y la plataforma se desconecta el 30/09/2027, momento en el que se borran los datos que queden. Quien tenga un plan de pago pasará al gratuito al vencer y podrá consultar su cuenta hasta esa última fecha.
Hay un detalle que conviene no pasar por alto: según el propio aviso, el histórico no se migra a la nueva solución, Digital Experience Analytics dentro de Splunk Observability Cloud, y la recomendación es exportar por API lo que se quiera conservar antes de que expire la suscripción. La funcionalidad equivalente (repeticiones, embudos, mapas de calor) se ofrece dentro de esa suite, pero es un producto distinto y con otra contratación. Si alguien lleva años acumulando sesiones ahí, la tarea de exportar no es opcional.
Crazy Egg, Mouseflow y Lucky Orange: qué aporta cada uno
Crazy Egg mantiene su seña de identidad, el mapa de confeti, que separa los clics por fuente de tráfico y permite ver si quien llega desde una búsqueda se comporta distinto a quien entra desde un correo. Incluye pruebas A/B, así que evita contratar una herramienta aparte para eso. Su plan Starter cuesta 29 dólares al mes con 5.000 páginas vistas registradas, el Plus 99 dólares con 150.000 y el Pro 249 dólares con medio millón. Todos los planes tienen 30 días de prueba.
Mouseflow sigue siendo la opción más fina para embudos y formularios: define un flujo de varias páginas, enseña en qué paso se cae cada usuario y asocia la grabación al abandono, además de medir qué campos de un formulario se dejan en blanco o cuánto se tarda en rellenarlos. Tiene plan gratuito de 500 sesiones al mes, el Essential cuesta 25 dólares con 5.000 sesiones y el Advanced 109 dólares con 25.000. En una tienda con proceso de compra largo, ese detalle es directamente accionable.
Lucky Orange junta mapas de calor, grabaciones, encuestas y chat en vivo en la misma herramienta, que es su argumento principal para equipos pequeños que hacen soporte y análisis con las mismas manos. No tiene plan gratuito, solo siete días de prueba, y arranca en 32 dólares al mes con 3.500 sesiones; el escalón Grow son 72 dólares con 10.000. Cada web adicional se factura aparte.
Si el dato tiene que quedarse en casa
Cuando el requisito es no enviar el comportamiento de los usuarios a un tercero, el planteamiento cambia. Matomo ofrece mapas de calor y grabación de sesiones como complemento de pago, con 30 días de prueba sin tarjeta y precio que varía según usuarios y volumen, y se puede instalar en servidor propio. PostHog tiene repeticiones de sesión y mapas de calor con 5.000 grabaciones mensuales gratuitas y una versión de código abierto con licencia MIT para quien prefiera alojarlo.
Ninguna de las dos es gratis del todo en la práctica: alojar y mantener la herramienta tiene su coste, y no siempre compensa frente a un plan de pago. Pero son las salidas razonables cuando la política de datos de la empresa o el sector no dejan margen.
Cómo elegir sin acabar pagando de más
Para empezar a mirar qué pasa en una página, Clarity cubre el caso sin coste. Si se hacen pruebas A/B de forma habitual, Crazy Egg ahorra una herramienta. Si el problema está en el proceso de compra o en formularios largos, Mouseflow da más detalle que el resto. Y si ya hay una suscripción de Hotjar en marcha, toca revisar en qué plan de Contentsquare ha quedado la cuenta antes de la próxima renovación.
En todos los casos, el mapa de calor solo aporta cuando se cruza con otras señales: un patrón de scroll que se corta a mitad de página dice mucho más si se mira junto al tiempo de permanencia y al porcentaje de abandono de esa sección, algo que tratamos en el artículo sobre cómo reducir la tasa de rebote. Y si el sitio está en WordPress, también encaja lo que contamos sobre WordPress e inteligencia artificial aplicada a UX y conversión.
Queda el frente legal. Grabar sesiones implica tratar datos de comportamiento, así que el aviso de cookies tiene que mencionarlo y el script no debería cargarse antes del consentimiento. Las herramientas permiten enmascarar campos sensibles, pero esa configuración hay que activarla: por defecto no siempre viene puesta.
Preguntas frecuentes
¿Hay alguna herramienta de mapas de calor gratis de verdad?
Microsoft Clarity es gratuita y no impone límite de tráfico, con mapas de calor y grabaciones incluidos. Contentsquare (Hotjar), Mouseflow, Crazy Egg y PostHog tienen planes gratuitos, pero todos con topes de sesiones, de grabación o de histórico.
¿Qué va a pasar con Smartlook?
Se retira por fases: sin ventas nuevas desde el 31/05/2026, sin renovaciones desde el 31/08/2026, sin soporte desde el 31/08/2027 y con la plataforma desconectada el 30/09/2027. Los datos no se migran, así que conviene exportarlos antes de que expire la suscripción.
¿Sigue existiendo Hotjar?
La herramienta sigue en marcha, pero su página de precios lleva a la de Contentsquare y lo que se contrata allí son los planes de Experience Analytics, con un nivel gratuito de 200.000 sesiones mensuales y uno de pago desde 49 dólares al mes con pago anual.
¿Afectan los mapas de calor a la velocidad del sitio?
El script añade carga, aunque el impacto suele ser pequeño si se inserta de forma asíncrona y no bloqueante. La forma de salir de dudas es medir con PageSpeed Insights antes y después de instalarlo en la página real, no fiarse de lo que promete el proveedor.
¿Son compatibles con el RGPD?
Pueden serlo con la configuración adecuada. Hace falta informar en el aviso de cookies de que se analiza el comportamiento, cargar el script solo tras el consentimiento y activar el enmascarado de los campos que contengan datos personales. Matomo y PostHog permiten además alojar los datos en infraestructura propia.
Fuentes:
- Microsoft Clarity, página de producto
- Contentsquare, página de precios a la que redirige la de Hotjar (consultada el 19/09/2026)
- Smartlook, «The Future of Smartlook: FAQ»
- Crazy Egg, Mouseflow y Lucky Orange, páginas de precios (consultadas el 19/09/2026)
- Matomo, plugin Heatmap & Session Recording
- PostHog, página de precios
